Vous transmettez votre demande
Renseignez les informations nécessaires et ajoutez vos justificatifs lorsque cela est utile.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Un espace unique pour contacter l’association, signaler une anomalie de paiement ou transmettre une demande de désinscription. Chaque demande reçoit une référence permettant son suivi par l’administration.
Nous contacter
Une question sur les cours, les horaires, les inscriptions ou le fonctionnement de la Madrassa ? Utilisez notre formulaire de contact général.
Accéder au contactRéclamation relative à un paiement
Double règlement, montant incorrect, paiement non reconnu ou erreur technique : transmettez les éléments nécessaires à l’examen de votre dossier.
Ouvrir une réclamationDemande de désinscription
Informez l’administration de l’arrêt des cours d’un élève. Cette démarche est distincte de toute demande de remboursement.
Faire une demandeComment fonctionne une demande ?
Une référence vous est attribuée
Chaque dossier reçoit automatiquement un numéro unique à conserver pour les échanges avec l’administration.
L’administration examine le dossier
Votre demande est étudiée et une réponse vous est adressée par email lorsque le dossier évolue.
Conditions de remboursement
Une désinscription ou un arrêt volontaire des cours après le début de l’année scolaire ne donne pas droit à un remboursement lorsque la place a été réservée.
Le formulaire de réclamation relative à un paiement concerne uniquement les anomalies de règlement et les situations exceptionnelles pouvant faire l’objet d’un examen.
Questions fréquentes
Une désinscription permet-elle d’obtenir automatiquement un remboursement ?
Non. La demande de désinscription informe l’administration de l’arrêt des cours. Lorsque l’année scolaire est commencée et qu’une place a été réservée, elle ne donne pas droit à un remboursement.
Quels justificatifs puis-je joindre à une réclamation de paiement ?
Vous pouvez joindre notamment une facture, un reçu, une capture d’écran ou tout document permettant d’identifier le règlement concerné.
Comment savoir si ma demande a bien été enregistrée ?
Après validation, une page de confirmation affiche votre numéro de dossier. Un email de confirmation est également envoyé à l’adresse renseignée.
Combien de temps dois-je conserver mon numéro de dossier ?
Nous vous recommandons de conserver cette référence jusqu’à la clôture définitive de votre demande.